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導入後サポート

事務局・会員様への無料操作サポート

事務局様および会員様からの、PalSyneの操作方法やトラブルに関する電話・メールでのお問い合わせにお答えいたします。
事務局様に対しては、単なる操作上のご質問以外の運用上のご相談も随時承っており、お客様にスムーズなシステム運用をしていただけるよう、できる限りサポートさせていただきます。ただし、会員様からのIDやパスワードが分からないなど、運用に関するお問い合わせについては、事務局様でのご対応をお願いしております。

システム設定変更など(一部有料)

ご導入後の項目追加や、会員マイページの表示項目変更、マスターデータの追加など、システム設定を変更されたい場合は、プロフェッショナルプランでご利用のお客様には無償で何度でも対応させていただきます。エコノミープランでご利用のお客様に対しては、有償対応となります。

運用サポート(有料)

運用が不安なお客様に対し、お客様ごとのルールやスケジュールに即した運用サポートをさせていただきます。たとえば、お客様が実際作業をされるタイミングで、弊社のサポート担当者が画面を見ながら、電話やWebミーティングを通して正しく値を入力されているかなど、業務の見守りをさせていただくことも可能です。

事務局作業代行(有料)

データの更新作業、会費の入金登録作業など、処理量が多くて事務局様の人手が足りない場合や、発送用データや請求書データの作成など事務局様での作業が不安な場合は、ご依頼いただければ、事務局様に代わって弊社で作業を代行させていただきます。

事務局まるごと委託(有料)

事務局責任者様が常に会員様からの問合せや依頼に対応することが困難な場合、弊社のサポート担当者が事務局様に代わって会員様の質問にお答えしたり、会員様からのご依頼や伝達事項を事務局責任者様に取り次ぎをさせていただきます。その他事務局で発生する作業についてもお客様との個別のご契約に基づき弊社で代行いたします。

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